Chez Sumbul Electrotech, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat de qualité. Toutefois, nous comprenons que vous puissiez changer d’avis. Cette page décrit en toute transparence notre politique de rétractation, conforme à la législation en vigueur et aux exigences de Google Merchant. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour exercer votre droit de rétractation, retourner un produit ou annuler une commande.
1. Droit de Rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous avez 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit vous permet de retourner le produit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à condition que le produit soit dans son état d’origine, non ouvert et non utilisé.
2. Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire. Vous pouvez nous contacter de la manière suivante :
Par courrier : Sumbul Electrotech 75 Avenue Montaigne 49100 Angers
Nous vous demandons de préciser dans votre message :
Votre nom
Le numéro de commande
Le produit que vous souhaitez retourner
Votre choix de remboursement ou d’échange
3. Conditions de Retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit être dans son état d’origine, complet, non ouvert et non utilisé, avec tous ses accessoires et emballages intacts. Si les produits sont incomplets, endommagés ou utilisés, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de faire une réduction sur le remboursement.
Après avoir notifié votre rétractation, nous vous fournirons une étiquette de retour pour envoyer le produit à notre adresse. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
4. Délai de Retour
Vous devez retourner les produits dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation. Ce délai de 14 jours est impératif pour garantir votre remboursement. Si le produit est conforme et dans son état d’origine, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum après réception du produit retourné.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande. Vous êtes responsable de l’état du produit pendant le transport de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour les retours afin d’éviter toute perte.
5. Remboursement
Une fois que le produit retourné est réceptionné et validé dans son état d’origine, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du produit. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord préalable pour un autre moyen.
6. Produits Exemptés du Droit de Rétractation
Certains produits sont exclus du droit de rétractation pour des raisons de sécurité ou d’hygiène. Ces produits incluent, mais ne se limitent pas à :
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Les produits scellés qui ont été ouverts après la livraison, comme les appareils électroniques, les logiciels, les produits d’hygiène et de santé
Ces produits ne peuvent être retournés ou échangés que si vous recevez un article défectueux ou non conforme à la commande. Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un produit au retour, nous vous encourageons à nous contacter avant d’effectuer l’achat.
7. Exception : Produits Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme (erreur de modèle, de couleur, de taille ou de quantité), vous avez droit à un remboursement complet ou à un échange, sans frais supplémentaires. Dans ce cas, Sumbul Electrotech prendra en charge les frais de retour.
Pour signaler un produit défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse contact@sumbul-electrotech.com, en précisant le problème rencontré et en joignant des photos si possible.
8. Contact et Assistance
Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance pour exercer votre droit de rétractation, n’hésitez pas à nous contacter :
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos demandes et vous accompagner tout au long du processus de retour.
9. Droit Applicable et Juridiction Compétente
Cette politique de rétractation est régie par le droit français. En cas de litige, le tribunal compétent sera celui du ressort du siège social de Sumbul Electrotech (Angers), sauf disposition légale contraire. Vous avez également la possibilité d’utiliser une plateforme de résolution en ligne des litiges (RLL).
10. Redirection vers d’autres Pages Importantes
Pour plus d’informations sur nos produits, nos conditions de vente et les retours, n’hésitez pas à consulter ces pages :
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