Politique en matière de remboursements et de retours

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat optimale et transparente. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de vos produits, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et équitable. Voici tous les détails nécessaires pour garantir la transparence de notre service.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit sans justification.

Conditions d’exercice du droit de rétractation :

• Vous devez nous notifier votre volonté d’exercer votre droit de rétractation par email à l’adresse suivante : contact@sumbul-electrotech.com.
• Veuillez inclure votre numéro de commande, vos coordonnées, ainsi que le ou les produits concernés par la rétractation.
• Après confirmation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits en bon état et dans leur emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si les produits sont défectueux ou non conformes.

2. Procédure de Retour

Pour un retour efficace et rapide, suivez ces étapes :

• Notification préalable : Contactez-nous par email dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
• Emballage et retour : Veuillez renvoyer les produits dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés. Assurez-vous qu’ils soient dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires et notices.
• Transport : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si les produits sont défectueux. Nous vous conseillons de retourner les articles via un transporteur offrant un suivi pour garantir la traçabilité du colis.

3. Exemples de Produits Non Retournables

Certains produits ne sont pas éligibles pour un retour ou remboursement :

• Produits personnalisés ou sur mesure.
• Produits ouverts ou utilisés, sauf en cas de défaut de fabrication.
• Produits consommables (batteries, filtres, etc.).

4. Remboursement

Dès réception des produits retournés, nous traiterons votre demande dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Conditions de remboursement :

• Le remboursement couvre uniquement le prix des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si les produits sont défectueux ou non conformes.
• Si un code promotionnel a été utilisé, le remboursement sera ajusté en fonction du montant payé réellement.

5. Produit Défectueux ou Non Conforme

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, vous avez droit à un remboursement complet ou à un remplacement du produit sans frais supplémentaires.

Cas concernés :

• Défaut de fabrication du produit.
• Erreur dans la commande (mauve couleur, modèle, taille).

Procédure pour produits défectueux ou non conformes :

• Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception du produit.
• Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite, et les frais de retour seront pris en charge par Sumbul Electrotech.

6. Garantie d’un An

Tous les produits vendus sur sumbul-electrotech.com bénéficient d’une garantie d’un an contre les défauts de fabrication à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre les réparations ou remplacements de produits défectueux sous réserve d’une utilisation normale et conforme aux instructions.

Conditions de la garantie :

• La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication, et ne s’applique pas en cas de mauvaise utilisation ou d’usure naturelle.
• Pour toute demande de garantie, contactez notre service client à contact@sumbul-electrotech.com en précisant votre numéro de commande et les détails du problème rencontré.

7. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Si vous souhaitez un produit de remplacement, vous devrez passer une nouvelle commande et retourner le produit initial suivant la procédure de retour.

8. Exceptions à la Politique de Retour

Dans certaines situations, des frais supplémentaires peuvent être appliqués ou des retours refusés :

• Retour effectué après la période de rétractation de 14 jours.
• Produits endommagés à cause d’une mauvaise manipulation de la part du client.

9. Page Liées et Ressources

Pour une navigation facile et un accès direct aux informations importantes, voici quelques pages complémentaires qui pourraient vous être utiles :

• Conditions Générales de Vente : Les conditions générales détaillant tous les aspects de nos ventes.
• Politique de Paiement Sécurisé : Information sur nos méthodes de paiement sécurisées.
• Politique de Confidentialité : Comment nous protégeons vos données personnelles.

10. Contact pour Retour et Remboursement

Pour toute question ou demande relative à un retour ou remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante :

• Email : contact@sumbul-electrotech.com
• Adresse : 75 Avenue Montaigne, 49100 Angers, France.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pour résoudre votre demande.

Conclusion

Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat en toute sérénité. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter.